Informativa sui rimborsi
1. Normativa di riferimento
La presente informativa è redatta in conformità alla normativa europea e nazionale applicabile ai contratti a distanza, tra cui:
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus Directive)
- Direttiva (UE) 2023/2673 relativa alla modernizzazione della protezione dei consumatori nei contratti a distanza
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo – Italia)
- Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo
- Articoli 128–135 del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità)
- Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE (eccezioni al diritto di recesso)
2. Tempistiche di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso per prodotti idonei, il rimborso viene effettuato secondo le seguenti modalità:
- il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito
- il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente
- i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario o provider utilizzato
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, salvo ritardi tecnici indipendenti dal venditore.
3. Prodotti idonei al rimborso
Il rimborso è applicabile esclusivamente ai seguenti prodotti:
- prodotti standard non personalizzati e/o su misura come accessori (tipologia: tracolle fasce, cappelli, charm borse, ecc.)
- prodotti indicati come taglia unica o taglie standard (es. XS, S, M, ecc.) senza modifiche su richiesta del cliente
- prodotti indicati come “Pronta Consegna”
- prodotti difettosi i non conformi
Tali prodotti sono soggetti al diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea.
4. Prodotti esclusi dal rimborso per recesso
Non sono rimborsabili per diritto di recesso i prodotti:
- realizzati su misura
- personalizzati o modificati su richiesta del cliente
- configurati secondo specifiche individuali
Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso in quanto realizzati su misura del consumatore.
5. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi
Il cliente ha diritto al rimborso totale o parziale nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.
In particolare, il rimborso può essere riconosciuto in caso di:
- prodotto difettoso
- prodotto danneggiato
- prodotto non conforme a quanto ordinato
In tali casi, la gestione del rimborso avverrà secondo quanto previsto dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
6. Modalità di richiesta e gestione dei rimborsi
Le richieste di rimborso possono essere presentate attraverso le seguenti modalità:
- utilizzando la pagina dedicata ai resi e al diritto di recesso disponibile sul sito, per i casi di recesso e restituzione dei prodotti idonei
- oppure contattando direttamente il servizio clienti per tutte le altre casistiche (inclusi difetti, non conformità o richieste legate alla garanzia legale)
Le richieste vengono valutate caso per caso in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni riportate nella presente informativa.
Una volta ricevuta la richiesta, questa sarà trattata nel pieno rispetto dei termini previsti dalla normativa, e il rimborso verrà elaborato secondo le tempistiche previste e accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ogni passaggio è progettato per garantire la tutela dei diritti del consumatore e la piena conformità con la normativa applicabile.
7. Condizioni generali
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di eventuali accessori e confezione originale
- Il diritto al rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove applicabile.
- La spedizione del reso è a carico del venditore, salvo diversa indicazione esplicita prevista dalla normativa applicabile o da specifiche condizioni promozionali
- Il cliente non sostiene costi di restituzione nei casi di esercizio del diritto di recesso per prodotti idonei.
La presente informativa sui rimborsi costituisce parte integrante delle condizioni generali di vendita e disciplina il rapporto contrattuale tra venditore e consumatore, in conformità alla normativa europea e nazionale vigente in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, ivi inclusi il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e la Direttiva 2011/83/UE e la Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus Directive), nonché le eventuali successive modifiche e integrazioni delle medesime.