FAQ

ORDINI E PRODOTTI

I prodotti sono tutti personalizzati?

No. Il nostro catalogo include:

Prodotti non personalizzati

• accessori come tracolle, fasce, cappelli, charm per borse, ecc.)
• prodotti indicati come "Pronta Consegna"
• prodotti indicati come taglia unica o taglie standard (es. XS, S, M, ecc.) senza modifiche su richiesta del cliente

Questi prodotti sono considerati non personalizzati e sono soggetti al diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.

Prodotti personalizzati o su misura

• prodotti realizzati su ordinazione sulla base di misure fornite dal cliente
• articoli modificati rispetto al modello, design o configurazione standard
• varianti o personalizzazioni non disponibili come opzioni predefinite a catalogo

Rientrano in questa categoria tutti i prodotti che vengono realizzati o adattati in base dati specifici inseriti dal cliente durante la procedura di acquisto.

Per questa tipologia di prodotti il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Posso modificare o annullare un ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire tempi di produzione e spedizione.

Per i prodotti su misura o personalizzati:

• la produzione può iniziare subito dopo la conferma dell’ordine
• per questo motivo modifiche o annullamenti non sono sempre possibili una volta avviata la lavorazione

Restano sempre applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente in caso di difetto o non conformità.

 

RIMBORSI E RESI

Posso ottenere un rimborso?

Sì, nei casi previsti dalla normativa europea e nazionale vigente.

I rimborsi sono disponibili per:

• prodotti standard non personalizzati e/o su misura come accessori (tipologia: tracolle, fasce, cappelli, charm borse, ecc.)
• prodotti disponibili in taglia unica o taglie standard (es. XS, S, M, ecc.) senza modifiche su richiesta del cliente
• prodotti indicati come “Pronta Consegna”
• prodotti difettosi o non conformi

I prodotti su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE.

Quanto tempo ho per esercitare il diritto di reso?

Per i prodotti idonei, il diritto di reso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, secondo la normativa UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

 

Come avviene il rimborso?

Il rimborso viene effettuato:

• dopo la verifica del prodotto restituito (ove applicabile)
• sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• entro i tempi previsti dai circuiti di pagamento e dalla normativa vigente

Chi paga la spedizione del reso?

Per i prodotti idonei al diritto di recesso, la spedizione del reso è a carico del venditore, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa o da condizioni promozionali specifiche comunicate prima dell’acquisto.

 

I prodotti su misura possono essere rimborsati?

No, i prodotti su misura o personalizzati non sono rimborsabili per ripensamento.

Possono essere rimborsati o sostituiti solo in caso di:

• difetto di produzione
• errore imputabile al venditore
• non conformità rispetto all’ordine

 

SPEDIZIONI E PRODUZIONE

Quanto tempo richiede la produzione?

I tempi di produzione variano in base al prodotto e sono indicati nella pagina prodotto.

Per i prodotti su misura, la produzione viene avviata dopo la conferma dell’ordine.

 

PRIVACY E DATI PERSONALI

Quali dati vengono raccolti?

Raccogliamo solo i dati necessari per:

• gestione ordini
• spedizioni
• assistenza clienti
• obblighi fiscali e legali

Come vengono utilizzati i dati?

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

• elaborazione ordini
• spedizione prodotti
• supporto clienti
• obblighi amministrativi e fiscali

Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per finalità commerciali non correlate al servizio.

Con chi vengono condivisi i dati?

I dati possono essere condivisi solo con:

• corrieri logistici
• provider di pagamento (es. Stripe, PayPal)
• fornitori tecnici necessari al funzionamento del sito

Tutti i soggetti sono conformi al GDPR.

 

Quali sono i miei diritti sui dati personali?

Hai diritto a:

• accesso ai dati
• rettifica o aggiornamento
• cancellazione nei limiti di legge
• limitazione del trattamento
• portabilità dei dati

 

BASE NORMATIVA

Tutte le condizioni presenti in questa FAQ sono redatte in conformità a:

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus Directive)
• Direttiva (UE) 2023/2673 sui contratti a distanza e aggiornamenti della tutela dei consumatori
• Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo)
• Articolo 16 Direttiva 2011/83/UE (esclusione su misura)
• successive modifiche e integrazioni della normativa vigente

 

La presente FAQ costituisce parte integrante delle condizioni generali di vendita e si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito nei limiti previsti dalla normativa europea e nazionale vigente in materia di tutela dei consumatori.